E-COMMERCE
e-commerce B2B
e-commerce B2C
e-commerce C2C
En muy pocas palabras definimos el comercio electrónico
como el negocio que pueden realizar las empresas con otras empresas y/o con
los consumidores finales usando Internet como medio global.
Evidentemente el primer y principal beneficio para las empresas con tiendas
virtuales serán las transacciones que se puedan realizar a través
del site de la empresa.
Si está interesado en llevar a su empresa al mundo del comercio electrónico,
debe tener en cuenta ciertos pasos que son fundamentales y de los que a continuación
les informamos.
Lo primero es PLANIFICAR; debe evaluar si sus productos y servicios son los
correctos para implantar una tienda virtual; debe tener en cuenta como piensa
cobrar las compras realizadas en su tienda y como enviará los productos
que venda.
Debe tener en cuenta si la tecnología de que dispone en su empresa es
la adecuada para poder atender correctamente las comunicaciones vía Internet.
Debe decidir y asesorarse de cuanto dinero puede invertir en la realización
de este proyecto.
Debe informarse sobre los impuestos aplicables a sus productos en los países
de sus potenciales compradores.
Debe informarse de los servicios ofrecidos por Bancos y Cajas de Ahorro con
las que desee trabajar; en la actualidad las entidades financieras, utilizan
equipamientos desde los servidores para garantizar la seguridad de los pagos
y la privacidad de los datos facilitados por sus clientes.
Su website debe estar adaptado a los idiomas de sus potenciales clientes; la
información que muestre de sus productos la presentará de forma
clara , lo más completa posible y perfectamente organizada.
Como resumen, sepa que el comercio electrónico le va a permitir:
Mantener nuevas relaciones comerciales.
Mejorar los servicios de atención a sus clientes.
Implantarse en nuevos mercados.
Reducir costos de promoción e implantación de sus productos.
Elemento de prestigio y reconocimiento de su empresa.
Algunos datos estadísticos: Según un estudio realizado por la
consultora ACNielsen realizado a mediados del año 2000, un total de 210.744
empresas españolas tienen página web y se estima que en el año
2002 serán más de 400.000 las que dispongan de este servicio.
El estudio de esta consultora dice que en el pasado año se movieron un
total de 60.000 millones de Ptas. de los que 45.000 corresponden a transacciones
entre empresas (B2B) y los 15.000 millones restantes corresponden a transacciones
entre empresa y consumidor (B2C). Estas cantidades son CINCO veces superiores
a las previsiones mas optimistas realizadas hasta la fecha.
En la actualidad son más de 20.000 las empresas españolas que
realizan comercio electrónico a través de Internet.
B2B (Business to Business - empresa - empresa)
Utilizando Internet como vehículo de comunicación el B2B reduce
las barreras de entrada de nuevos distribuidores, tanto geográficas, como
los costes de comunicación asociados; así mismo estandariza los
sistemas de contacto.
Las operaciones entre empresas son las que potencialmente pueden generar un
mayor valor y volumen de transacciones. El B2B agiliza las gestiones y reduce
costes; permite a su vez, la creación de nuevos mercados virtuales.
La posibilidad de que las Empresas que trabajan con usted consulten sus Stocks
y realizen directamente sus pedidos, supondrá una menor carga de trabajo
para todos; si además, habilitamos un canal de acceso a nuestros productos
para nuevos clientes, con pagos adelantados mediante el cobro por tarjeta, estaremos
en disposición de ampliar nuestra red de distribución de un forma
insospechada, sin riesgos iniciales, y asumiendolos sólo cuando lo consideremos
oportuno.
Con la llegada de las tarifas planas universales ha llegado el momento de plantearse
cuánto tiempo podrá nuestra empresa, permitirse el lujo de no estar
"on line" las veinticuatro horas del día.
B2C (Business to Consumer - empresa - consumidor)
Este tipo de relación es la más intuitiva, se sustituye por parte
de los consumidores la visita a las tiendas físicas.
La relación directa entre empresa y consumidor permite el abaratar costes
en los productos puestos a la venta, a la vez que permite utilizar la información
que recabamos de nuestros clientes mediante cuestionarios, formularios o el
seguimiento remoto de cada recorrido por nuestro Site, para enfocar a cada cliente
hacia sus intereses particulares y, por lo tanto, aumentar el nivel de satisfacción
en cada visita posterior.
Ejemplos de las posibilidades de esta interacción Empresa - Cliente serían
el saludo de entrada personalizado a partir de la primera visita, la personalización
de nuestra tienda por parte de los propios visitantes en función de sus
gustos ó, la interacción de los clientes con un asistente virtual
que, en función de sus compras, recomiende otros productos que podamos
presuponer que serán de su agrado.
Todas estas facilidades, sumadas a la comodidad de la compra en sí, serán
la garantía de nuevas visitas a la tienda virtual.
C2C (Consumer to Consumer - consumidor a consumidor)
Son los mercados electrónicos en los que se venden productos entre particulares;
los ejemplos más significativos son las tiendas de subastas dónde
se pueden encontrar los productos más diversos a costes reducidos. Las
posibilidades potenciales de este tipo de comercio electrónico son enormes,
pues no dependemos de un almacen propio, ni tenemos que realizar compras previas
de material, lo único importante en este tipo de Web es habilitar buenos
mecanismos que en la medida de lo posible, garanticen la fiabilidad de la oferta
y el interés real del comprador.
Habitualmente se utiliza el reclamo de poner en contacto a los consumidores entre
si de forma totalmente gratuita en una primera fase para, con el tiempo, pasar
a cobrar el servicio.
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