En el comercio electrónico participan como actores principales las empresas, los consumidores y las Administraciones Públicas, y de la relación entre ellos se pueden distinguir diferentes tipos de comercio electrónico: entre empresas (B2B), entre empresa y consumidor (B2C), entre empresa y Administración (B2A), entre ciudadano y Administración (C2A) o entre ciudadanos (C2C).

Este mes se darán a conocer los resultados del primer estudio CN Español / AC Nielsen sobre la situación del comercio electrónico en España. A la espera de poder disponer de ellos hemos creído oportuno conocer los datos y las previsiones recogidas en otras fuentes, después de que Erkki Liikanen, comisario europeo responsable de Empresas y Sociedad de la Información, estimase esta semana que el comercio electrónico móvil será una de las grandes tendencias de los futuros negocios en la red en Europa. Según sus cálculos, el volumen de negocio se elevará a 24.000 millones de euros en el año 2003 (3,99 billones de pesetas).

En España, según datos recopilados por la compañía inglesa Net Profit para la revista Connectis, el 31'4% de los consumidores tiene teléfono móvil, cerca de cuatro millones tienen acceso a Internet (lo que equivale al 10% de la población), el 16% de las grandes empresas tienen páginas web, aunque sólo el 9% vende a través de la red, y el valor de los bienes vendidos on line alcanzó los 400 millones de euros en 1999.

A estas cifras hay que añadir lo que apunta un estudio sobre el comercio minorista de la Boston Consulting. Más del 70% de las compras que los españoles realizan a través de Internet tiene como destino un establecimiento virtual extranjero, a pesar de que los comercios on line españoles tienen gancho, puesto que un 18% de sus pedidos provienen de fuera de nuestras fronteras, principalmente de Latinoamérica.

El informe revela también que el mercado español está dominado por los vendedores multicanal, que acaparan el 75% del total de la oferta y de las ventas, una situación sólo superada por Suiza.

Para la consultora norteamericana el comercio electrónico es la gran oportunidad de los minoristas españoles, pese a que por ahora el sector está poco desarrollado. Factor también mencionado por Erkki Liikanen, para quien la situación es confusa para las compañías de menor tamaño y para el sector público. En concreto, en lo que se refiere a las empresas de menos de diez empleados y a las administraciones públicas, por tratarse de sectores donde las dudas que produce la incorporación del uso de Internet son aún mayores que en las grandes compañías. Liikanen ha señalado que necesitamos urgentemente empezar a pensar en adoptar el comercio electrónico ahora y no en el 2004.

Frente a las pequeñas compañías, muchas de las grandes empresas ya se han decidido a montar su negocio en la red, y uno de los sectores más destacados es el bancario. El 90% de las entidades financieras están en la Red, según un informe elaborado por Urquijo Bolsa. Sin embargo, en medio de la decidida estrategia de la banca española por este canal, el índice de penetración es uno de los más bajos de Europa ya que apenas el 2% de la población hace uso de la banca por Internet.

Debido a las fuertes inversiones en este canal, los analistas defienden que a corto plazo la banca a través de la red va a suponer una amenaza para el sector por la presión que ejercerá sobre los márgenes en la cuenta de resultados. El estrechamiento de los márgenes responderá al previsible abaratamiento de los precios y a la fuerte inversión que tendrán que realizar las entidades para adaptar en todo momento el servicio a las tecnologías más punteras.

Pero para que se produzca el despegue del comercio electrónico se deben de ir superando factores que están frenando su desarrollo. Desde el punto de vista del consumidor, uno de ellos es el servicio al cliente, la personalización y el proceso de compra. Otro complicar la navegación al potencial cliente, que quiere encontrar lo que busca de forma rápida, sin sufrir pérdidas inútiles de tiempo. Igualmente los usuarios se vuelven cada vez más cautos y desconfiados, y sólo las empresas que establezcan políticas transparentes de privacidad y que sean capaces de comunicar con claridad los beneficios del intercambio de información serán capaces de retener a los consumidores.

A todo ello hay que añadir que después de la venta no se debe bajar la guardia, pues el servicio post venta es tan importante como lo que sucede con anterioridad. A la hora de devolver un producto las compañías en muchos casos establecen complicaciones innecesarias. Plazos excesivamente largos, llamadas previas o solicitud de devolución son medidas que contribuyen a modificar negativamente la percepción del consumidor.

Finalmente, los vendedores deben mantener contacto con sus clientes cuando el proceso de compra ha finalizado: realizar encuestas sobre la calidad del producto y los servicios, o suministrar información sobre nuevos productos o promociones son algunos de los vehículos utilizados por las empresas. Recordar que las compañías de más éxito son las que conocen a sus clientes y son capaces así de proporcionar el mejor servicio.

Convex Supercomputer, miembro de CommerceNet y empresa integrada en Satec, un grupo de Empresas de capital enteramente español, participará en la Feria EXPOASLAN 2000, un evento organizado por la Asociación de Proveedores de Sistemas de Red que se celebrará durante los días 28, 29 y 30 de marzo en el Recinto Ferial Juan Carlos I (IFEMA).

Satec, con más de 12 años de existencia y cuya área de actividad es el mercado de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, engloba a Sistemas Avanzados de Tecnología, S.A., Convex Supercomputer, S.A.E, Convex Informática e Sistemas de Comunicaçoes Portugal, Lda. y Cybermercado S.A.

Este grupo de empresas posee soluciones en el entorno Internet/Intranet que permiten realizar transacciones por la red, ya sean con transferencia de dinero o no. En un primer nivel de aproximación se podría hablar de la puesta en marcha y creación de tiendas virtuales -ideales para todos aquellos comercios que quieran realizar ventas en zonas geográficas en las que no posean una sucursal y por tanto les suponga un ahorro de costes de implantación-, catálogos de productos -parecido a la idea de tienda virtual pero que no implica la compra del producto o transacción en dinero- o integración con sistemas de Back office corporativos.

Satec integra también, diversas soluciones que permiten realizar las operaciones deseadas con un grado de seguridad elevado, y en función del volumen de la transacción distinguen entre dos tipos de operaciones de pago: las realizadas con tarjeta de crédito/débito o las llevadas a cabo mediante micropagos (tarjetas monedero), para aquellas en las que el coste financiero de la operación es superior a la transacción en sí.

A la hora de abordar el comercio electrónico SATEC abarca dos niveles o ámbitos en los que implantar soluciones. El primero de ellos es el dirigido a realizar negocio entre empresas y usuarios finales (business to consumer).

El segundo es el dirigido al negocio entre empresas (business to business). En este caso las integraciones con sistemas corporativos tradicionales son más fuertes, y todos los indicadores apuntan a que son aquellas en las que las empresas ven más inmediata su utilización y por tanto la recuperación de la inversión.

La compañía, además construye tanto soluciones business to consumer como business to business.

El salón monográfico EXPOASLAN se celebra en el marco del SITI '2000 (Salón Internacional de las Tecnologías de la Información), junto a otras muestras monográficas como ExpoDiseño (salón monográfico del diseño) e ITO '2000 (salón monográfico de la Integración de las Telecomunicaciones con el Ordenador).

La compra de la división de consultoría de Ernst & Young doblará la facturación de Cap Gemini hasta unos 8.000 millones de euros anuales. La transacción permite a Ernst & Young segregar sus actividades de auditoría y de consultoría, y evitar así los conflictos de interés entre ambos negocios.

La operación se hará efectiva a finales de este año y será una fusión entre iguales. El acuerdo inicial incluye siete países (Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia), aunque más tarde se extenderá a otros países. Cap Gemini podrá utilizar el nombre de Ernst & Young durante cuatro años.

Compaq ha anunciado la creación de tecnología y servicios especialmente dirigidos a las Pymes, con el objetivo de ayudarlas a aprovechar las oportunidades de la nueva economía de Internet. El plan representa una apuesta muy importante por este sector, el motor de la economía española, donde la mayor parte de las empresas son de este tipo. Los servicios que ofrecerá Compaq incluyen desde asesoría hasta una nueva gama de productos específicos.

 @ Cortefiel, Bankinter y los March se unen en una empresa de Internet

Cuatro de los principales grupos financieros españoles se han unido para impulsar una compañía de telecomunicaciones. La familia March, Bankinter, la familia Hinojosa (grupo Cortefiel) y el fondo MCH Private Equity han acordado tomar un 45% de Peoplecall. com, una nueva empresa de telecomunicaciones impulsada por los tres fundadores de Ei Systems.

Microsoft ha anunciado que, durante el mes de enero, MSN España recibió la visita de más de 1.065.000 "usuarios únicos". Según una aproximación basada en los datos de la EGM, 3.100.000 usuarios se conectaron a Internet en el mes de enero, esto supone que más del 34% de los internautas españoles han utilizado MSN España durante este mes.

Siguiendo los criterios aceptados internacionalmente por organizaciones como MediaMetrix o la International Federation of Audit Bureaux of Circulations, la manera más fiable de medir la audiencia de una página en Internet es teniendo en cuenta los "usuarios únicos". Para medir los "usuarios únicos" se tiene en cuenta el número de internautas distintos que entran en un sitio web al menos una vez a lo largo de un período de tiempo.

 @ Net Translations presenta servicio de traducción financiera On line

Este servicio, Broker Net-Translations, se dirige a empresas y profesionales que operan en Bolsa y en los principales mercados financieros y que se encuentran ante la necesidad de traducir con rapidez, calidad y confidencialidad cualquier tipo de información a distintos idiomas. Broker Net-Translations tiene un sitio web a través del cual se puede enviar a traducir documentos, informes internos y externos, boletines de noticias, memorias de grupo, Web Sites o se puede solicitar un servicio de traducción on line, interpretación de videoconferencias con varios interlocutores y traducción simultánea escrita.

The CommerceNet Mobile 2000 es una oportunidad para experimentar y conocer las personas y las compañías que crean el futuro del móvil. Para los cuatro días que dura este evento se han programado una cuarentena de conferencias que irán a cargo de analistas y expertos en comunicaciones móviles, 39 sesiones de trabajo, tracks sobre redes móviles y tecnología de los terminales, servicios móviles y oportunidades de negocio, atención al cliente y 3g negocios y tecnología.

Los programas de este evento están disponibles en formato Acrobat PDF en www.tieturi.fi/mobile2000

Algunos de los expositores son: Anritsu Finland, , Autodesk Ab, CCC Mobile Oy, Digia Oy, Digital Information Architects Inc., First Hop Oy, Helsinki Media Erikoislehdet, Helsingin Puhelin Oyj, Iobox Oy, Klinkmann Automaatio Oy, Nedecon - Network Development Consulting Oyj, Nokia Mobile Phones, Novo Group Oyj, Oracle Finland Oy, Popsystems Oy, Oy Radiolinja Ab, room33.com,RSL COM Finland Oy, Satama Interactive Oy, Savcor IT Oy, Siemens Osakeyhtiö, Smartner Information Systems Oy, Smilehouse Oy, Sybase Finland Oy, Technocom Group Oy, Terra Nova Solutions Oy, Wavetek Wandel & Goltermann, VoiceBit Oy y VTT Tietotekniikka.

Paralelamente a los actos de este evento, se ha previsto un programa de actividades para los acompañantes y un servicio de alojamiento en hoteles próximos para los visitantes que quieran reservar habitación. CommerceNet Mobile 2000 pone al alcance de personas de diferentes países aprender de las experiencias de unos y otros en un ambiente estimulador. El Consorcio anima a todos sus miembros a participar en proyectos internacionales y a promover un foro para la cooperación y el desarrollo de innovaciones para los mercados internacionales.

CommerceNet Español quiere informar de que existe una oferta de CN Finlandia para todos los socios de CN Español de 3 noches de hotel gratuito para aquellos que se inscriban antes del 31 de marzo. Igualmente, el Grupo de trabajo de CN Español sobre comercio electrónico móvil está negociando un descuento importante con CN Finlandia para permitir organizar una misión de 20 a 30 empresas a Finlandia para que participen no sólo de la conferencia sino también de la exposición, que será una de las más interesantes en su tipo.

Además, durante la estancia en la capital finlandesa se podrá asistir a algunas de las actividades culturales- en total más de 450- organizadas con motivo de la elección de Finlandia como Ciudad Europea de la Cultura del 2000.

CommerceNet Finlandia fue fundada en 1998 por EUNet Finlandia, Datatie, ICL, Nokia, OTSO Group y Tieto y comprende en la actualidad unos 40 miembros pertenecientes a diferentes campos: aseguradoras, financiero, medios de comunicación, operadoras, investigación y organismos de telecomunicaciones. Las principales actividades impulsadas últimamente por CN Finlandia han sido una conferencia sobre el comercio electrónico en Estocolmo o la participación en el DG de la Comisión europea - III - el taller de Industria para el desarrollo del e-commerce.

CN Finlandia forma parte de CommerceNet Scandinavia, surgida merced a la reunión que las cuatro principales organizaciones de Comercio Electrónico de los países escandinavos celebraron en agosto en Oslo con el objetivo de promover el negocio electrónico y el uso comercial de Internet en los países nórdicos. Los miembros fundadores de esta alianza son el noruego Eforum, la Asociación de Ecommerce danesa (FDIH), CommerceNet Finlandia, y la Swedish IT Companies' Organisation (SITO).

Jari Tammisto de CommerceNet Finlandia dijo en su día que la cooperación escandinava era vital para la adopción y promoción de sus desarrollados sistemas en áreas como la seguridad, la protección del consumidor, los aspectos financieros y los servicios móviles.

Algo más sobre WAP

El Wireless Application Protocol (WAP) o Protocolo de Aplicaciones Sin Hilos es una especificación pública y abierta que permite la navegación por sevidores de Internet a los teléfonos móviles y a otros aparatos como agendas electrónicas o PDAs.

Se trata de un protocolo creado el año pasado por un consorcio encabezado por los principales fabricantes de teléfonos del mundo (entre los cuales Nokia, Ericsson, Motorola...) por empresas de informática, por compañías telefónicas y por proveedores de contenidos. El nivel de adhesión al protocolo lo ha convertido inmediatamente en un estándar de desarrollo de nuevos productos telemáticos sobre teléfonos móviles. Cualquier persona puede acceder a los servicios Wap de una manera parecida a como lo hace en Internet. Lo que necesita es un teléfono con navegador wap y una conexión a Internet a través de una pasarela WAP.

La primera conferencia global dedicada a la explosión del eMarket, tendrá lugar los días 26 y 29 de marzo en el Renaissance Esmeralda Resort in Indian Wells, California. Co-organizada por Andersen Consulting, BusinessBots, Inc. y Wells Fargo, el Big Bang del B2B mostrará interesantes presentaciones y un panel de discusiones con los líderes mundiales del eMarket, expertos en análisis estratégico y la nueva generación de emprendedores en el eMarket, a la vez que le posibilitará una gran oportunidad para conocer el estilo de Internet. Puede obtener información más detallada de este evento visitando la web de Commercenet y en http://www.b2bbigbang.com/.

En la actualidad se está produciendo la explosión de los eMarkets. Los analistas creen que el 35-75% del Comercio Electrónico se transformará en eMarkets en los próximos años. El éxito de las compañías dependerá del conocimiento y la implicación de lo que sucede ahora en los eMarkets y siendo consciente de las tendencias para el mañana. Saber lo que se está sucediendo en los mercados a través del contacto con los desarrolladores avanzados, los líderes industriales, analistas y usuarios es posible gracias a un evento como el B2B Big Bang.

El programa de este acto contempla:

­ Vertical y Horizontal: Cómo encajar las piezas?

­ Competencia y Cooperación: cómo coordinar el mercado virtual y el mercado tradicional?

­ Las dinámicas del mercado: comprender los dirigentes del mercado.

­ Infraestructura y tecnología: debemos construir los eMarkets?

­ La creación e importancia de la marca en los eMarkets.

­ El "Keiretsu" de los eMarkets: Haciendo trabajo de asociación.

Entre los ponentes se encuentran:

Rick Davis, Presidente y CEO de Ants.com, Alec Maschinsky, CEO de Arbinet Communications, Mike Edelhart, Presidente y CEO de BarterTrust.com, Jack Serfass, Co-presidente y Co-fundador de Bowstreet, Moses Ma, Fundador y CEO de BusinessBots, David Braunshvig, Managing Director de Lazard Freres & Co., Catherine Kinney, del Grupo EVP,Carla Hendra Presidenta de OgilvyOne New York, Mark Walsh, CEO de VerticalNet, Inc yClyde Ostler, Group EVP Internet Services Group, Wells Fargo, entre otros.

CommerceNet anima a todos sus socios a pasar dos días y medio explorando las nuevas estrategias y los problemas de los eMarkets. B2B se presenta como una importante oportunidad para conocer nuevas experiencias en Comercio Electrónico, así como productos y servicios, además de posibilitar nuevos contactos de alto nivel.

El subdirector general de Política Tributaria, Domingo Carbajo, ha asegurado que la Administración tributaria no está preparada para el nuevo reto del comercio electrónico. Carbajo afirmó que, aunque se han empezado a tomar medidas, lo cierto es que la estructura de Hacienda "chirría" a la hora de hablar de Internet.

Según un estudio realizado por Amdahl Global Solutions donde se analiza la calidad de los servicios de comercio electrónico, las webs de subastas, brokers, compañías informáticas y los detallistas de ropa son las más efectivas de la Red.

Las agencias de viajes alcanzaron ayer un acuerdo con Iberia en el contencioso que mantenían por la venta de billetes a través de Internet. Según Jesús Martínez Millán, presidente de la Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV), la mayor parte de las agencias ha aceptado «con matices» la última propuesta de Iberia, que confía en que puedan resolverse en un futuro cercano.

En el comercio electrónico participan como actores principales las empresas, los consumidores y las Administraciones Públicas, y de la relación entre ellos se pueden distinguir diferentes tipos de comercio electrónico: entre empresas (B2B), entre empresa y consumidor (B2C), entre empresa y Administración (B2A), entre ciudadano y Administración (C2A) o entre ciudadanos (C2C).

Según el Observatorio Europeo de la tecnología de la Información (EITO), el 50% de los ciudadanos de la Unión Europea serán usuarios de Internet antes de 2003 (frente al 20% actual), y la facturación del comercio electrónico en Europa se multiplicará por diez en apenas dos años hasta superar los 77.000 millones de euros (casi 13 billones de pesetas), correspondiendo el 6% de esa facturación a España. Más información aquí.

Junto a estos datos, cabe mencionar el informe hecho público por el Broker y Banco de Negocios Merrill Lynch, que cifra en unos 410 billones de pesetas (2,5 billones de dólares) los ingresos que generará el Comercio Electrónico entre empresas (B2B),frente a los 26 billones actuales (158.000 millones de dólares).

El banco de negocios considera que la mayor parte de estas transacciones electrónicas entre empresas se producirá a través de la página web de los proveedores, y entre un 15 y un 20 por ciento se realizará a través de terceros -centrales de compra o mercados especializados- que obtendrán unos ingresos por esta actividad de 82.000 millones de pesetas (500 millones de dólares) para el año 2003.

Frente a estas predicciones y a causa de su envergadura como nuevos mercados, los agentes económicos han empezado a dibujar sus estrategias.

En pocas semanas el panorama del Comercio Electrónico en España está viviendo una auténtica mutación. Empresas como Telefónica y BBVA, líderes de dos sectores como el de Telefonía y Telecomunicaciones, han establecido una alianza estratégica para desarrollar el comercio electrónico en España y fuera de España, en Europa y en Latinoamérica. Son fenómenos que están apareciendo en otros países como una nueva carrera, esta vez parece que de verdad, en que la Banca europea apuesta inequívocamente, no sólo por Internet sino por el Comercio electrónico y especialmente por el B2B. Commerzbank y Deutsche Telekom se unían, hace pocos días antes de que Deutsche Bank, el primer banco europeo anunciara su apuesta estratégica con el Comercio electrónico, con una inversión prevista de 166.000 millones de pesetas anuales, durante los próximos años, junto a una joint venture con SAP y AOL. AOL no olvidemos que acaba de protagonizar en EEUU la gran operación con Time Warner.

A estas noticias se añade la Caixa que ya había establecido una alianza bilateral con Telefónica en España, a la que invitan los partners del BBVA y Telefónica a que se sume, y que si bien accede en varios campos a aliarse con ellos, anuncia simultáneamente una alianza europea con el Deutsche Bank, es decir el primer Banco europeo con la primera Caja Europea aliándose para desarrollar sobre todo el Comercio electrónico entre Empresas.

Podríamos hablar del BSCH, que con Multitel y ONO, está empezando a desarrollar actividades a nivel europeo, y anuncia nuevas operaciones que próximamente desvelará. Lo mismo podríamos decir de otros países europeos en donde se desarrollan y gestan nuevas operaciones con Bancos y Telefónicas como protagonistas.

A escala española los movimientos de grandes empresas de sectores complementarios en el negocio del Comercio electrónico, creando empresas nuevas para poder actuar en el desarrollo de Negocio en el B2B, bien participando en el capital de empresas u ofreciendo servicios y productos diferentes al meramente bancario y de telecomunicaciones o de contenidos va a continuar en los próximos meses, ampliando sus ámbitos de actuación a escala europea y preparándose para asumir la dimensión adecuada para poder actuar en Latinoamérica y en el propio EE.UU. en otros casos.

A escala meramente española los movimientos de estas grandes empresas pueden aparecer como concentraciones de poder excesivas. A nivel europeo e internacional, sin embargo pasan a ser una preparación para poder competir con la aparición de los eMarkets que se empiezan a crear en EE.UU., y que en Europa va a ser la gran batalla por dirimir quién tendrá un papel avanzado. Asia que va algo más retrasada, y las otras zonas del planeta que quedarán subordinadas pero que como mercados apetecibles y en donde ya se están desarrollando duros combates, como por ejemplo en Latinoamérica son mercados consumidores, más que creadores de oferta y de know how.

Y todo esto, ¿porqué? Pues porque se está preparando una Gran Explosión, el BIG BANG del Comercio Electrónico entre empresas, caracterizado por la incorporación de miles y miles de empresas de todos los tamaños a una nueva forma de relación económica y la proliferación de los eMarkets. (Véase en Sección 3 el Congreso de CommerceNet B2BBigBang).

A escala planetaria, en USA, en Europa, en Asia-Pacífico, se está produciendo una nueva aceleración en el desarrollo de Comercio electrónico en su modalidad de Business to Business.

La Banca en Europa parece que va a encabezar esta segunda etapa que puede significar para el viejo continente la ocasión de recuperar el retraso que tiene respecto a los EE.UU. y con un desarrollo entre empresas acelerar al desarrollo también del B2C, en donde podemos tener una ventaja comparativa por el volumen de teléfonos móviles que detentan los europeos.

Visto desde esta perspectiva, que empresas españolas se concierten para afrontar los retos de la Economía Digital y que pongan recursos, y voluntad de competir en estos mercados emergentes a escala planetaria, y además, know how, y complementariedad y disposición a investigar, a desarrollar e innovar, para moverse mejor en este mercado global, no puede ser más que una esperanza de que juguemos un papel a escala europea y global en este nuevo paradigma de la Economía en Internet.